Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Klinika Dental, internet üzerinden erişilen bir yazılım hizmetidir (SaaS). Kargo, posta veya elden teslim söz konusu değildir; bu nedenle teslim masrafı da doğmaz.

Ödemeniz banka veya kart kuruluşu tarafından onaylandığı anda hesabınızın planı yükseltilir, seçtiğiniz plandaki modüller ve hekim kullanıcı kotası açılır. Bu an itibarıyla hizmet teslim edilmiş ve ifaya başlanmış sayılır. İşlem genellikle saniyeler içinde tamamlanır.

Ödeme onaylandığı hâlde hesabınızda plan değişikliğini göremiyorsanız, sayfayı yenileyip Abonelik ekranındaki sipariş durumunu kontrol edin. Sorun sürerse sipariş numarasıyla birlikte bize ulaşın; ödemesi alınmış her sipariş kayıt altındadır ve elle tamamlanabilir.

Satın almadan önce, kart bilgisi istenmeksizin 14 gün süreyle ücretsiz deneme hesabı açabilirsiniz. Deneme süresinde Pro plandaki işlevler açıktır. Deneme kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez ve hiçbir tahsilat yapılmaz.

Deneme süresi sonunda plan seçmezseniz verileriniz silinmez; hesabınız salt-okunur duruma geçer. Dilediğiniz zaman plan seçerek kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Bu nedenle ürünün kliniğinize uyup uymadığını ölçmenin en doğru yolu, ödeme yapmadan denemeyi kullanmaktır.

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. İptal için uygulamada Ayarlar → Abonelik ekranındaki iptal işlemini kullanmanız yeterlidir; dilerseniz e-posta veya KEP adresimize yazılı bildirim de gönderebilirsiniz.

İptal içinde bulunulan dönemin sonunda yürürlüğe girer. Ödemesini yaptığınız dönemin kalan süresi boyunca hizmeti aynı koşullarla kullanmaya devam edersiniz; dönem sonunda yeni bir tahsilat yapılmaz.

Otomatik yenilemeyi ayrıca durdurmak isterseniz Abonelik ekranındaki “Kartı kaldır” işlemiyle kayıtlı kartınızı silebilirsiniz. Kart silindiğinde sonraki dönem için tahsilat denenmez.

İptal sonrasında dönem sonuna kadar verilerinizi Excel/CSV ve PDF biçiminde dışa aktarabilirsiniz. Dönem bittikten sonra hesap salt-okunur duruma geçer; verileriniz mevzuatın öngördüğü saklama süreleri saklı kalmak üzere makul bir süre daha erişilebilir tutulur, ardından silinir.

Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar, mesafeli sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi, “cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere” ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Abonelik ödemesi onaylandığı anda hizmete erişim açıldığı için, ödeme adımında bu duruma ilişkin ayrı bir onay kutusu işaretlemeniz istenir:

“Hizmetin cayma süresi beklenmeksizin hemen başlamasını istiyorum; hizmet tümüyle ifa edildiğinde cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum.”

Bu onayı vermek istemezseniz ödeme adımına devam edilemez; bunun yerine 14 gün ücretsiz denemeyi kullanabilirsiniz. Onay verdiğiniz ve hizmete erişim açıldığı durumlarda, ifasına başlanan abonelik dönemi bakımından cayma hakkı sona ermiş olur.

Bu istisna, hizmetin hiç sunulamaması veya esaslı biçimde ayıplı sunulması hâlinde 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkını kullanmak istiyorsanız, 14 günlük süre içinde açık bir beyanla bize bildirim göndermeniz yeterlidir. Belirli bir form kullanma zorunluluğunuz yoktur; bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

• Klinik/şirket adı ve hesabınızda kayıtlı e-posta adresi
• Sipariş numarası veya ödeme tarihi ve tutarı
• Cayma iradenizi gösteren açık beyan

Bildirimi şu adreslere gönderebilirsiniz:

• E-posta: bilgi@klinikadental.com.tr
• KEP adresi: [KEP adresi — doldurulacak]
• Posta: [Merkez adresi — doldurulacak]

Bildiriminizin bize ulaştığı, tarih ve saat bilgisiyle birlikte e-posta ile teyit edilir.

Aşağıdaki hâllerde ödemeniz iade edilir:

• Mükerrer tahsilat: aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılmışsa fazla tutar, tespit edildiği anda ve talebe gerek olmaksızın iade edilir.
• Hizmete hiç erişim açılamaması: ödeme alındığı hâlde teknik bir nedenle aboneliğiniz aktifleştirilemediyse ve sorun makul sürede giderilemiyorsa, tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
• Esaslı ve süregelen hizmet kesintisi: kesintinin süresine oranlanan dönem bedeli iade edilir veya izleyen dönem bedelinden mahsup edilir.
• Yanlış plan/ek hekim satın alınması: satın alımdan sonraki 48 saat içinde bildirilmesi ve ilgili hakkın kullanılmamış olması kaydıyla, satın alma iptal edilerek iade yapılır.
• Geçerli cayma hakkı kullanımı: cayma hakkının istisnası kapsamına girmeyen hâllerde ödemenin tamamı iade edilir.

Aşağıdaki hâllerde iade yapılmaz:

• Kullanılmış ve ifası tamamlanmış abonelik dönemlerinin bedeli; dönem ortasında yapılan iptallerde kalan günler için kısmi iade uygulanmaz, hizmet dönem sonuna kadar açık kalır.
• Gönderimi tamamlanmış SMS/WhatsApp kontörlerinin bedeli (kullanılmamış kontör bakiyesi iade edilmez, ancak abonelik sürdükçe geçerliliğini korur).
• Abonenin kendi internet bağlantısı, cihazı veya tarayıcısından kaynaklanan erişim sorunları.
• Sözleşmeye aykırı kullanım nedeniyle hesabın askıya alınması veya sözleşmenin haklı nedenle feshi hâlleri.

İadeler her zaman ödemede kullanılan yöntemle yapılır: ödeme kredi veya banka kartıyla alındıysa iade aynı karta işlenir. Nakit, havale veya farklı bir karta iade yapılamaz.

Onaylanan iade, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir. İade işleminin kart hesabınıza yansıması, bankanızın iş süreçlerine bağlı olarak kredi kartlarında genellikle 2–10 iş günü, banka kartlarında 5–20 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın tasarrufunda olup hizmet sağlayıcının denetiminde değildir.

Ödemenin alındığı gün içinde yapılan iptallerde işlem, iade yerine ödeme iptali olarak gerçekleştirilir; bu durumda tutar kartınıza daha hızlı yansır ve ekstrenize hiç düşmeyebilir.

İade tamamlandığında, iade tutarını ve işlem referansını içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Düzenlenmiş faturalar için gerekli iade/iptal faturası da ayrıca düzenlenir.

Daha üst bir plana geçtiğinizde yeni plan, ödemenin onaylanmasıyla derhâl etkinleşir. Alt bir plana geçiş talepleri, veri ve kota kaybını önlemek için içinde bulunulan dönemin sonunda uygulanır.

Ek hekim hakkı, planın içindeki hekim kotasını aşan her bir hekim kullanıcı için aylık 500 ₺ veya yıllık 6.000 ₺ (KDV dahil) bedelle ayrı bir sipariş olarak satın alınır. Satın alınan ek hekim hakkı, abonelik dönemi boyunca geçerlidir ve dönem yenilendiğinde birlikte yenilenir.

Bir hekim kullanıcı hesabını kapatmanız, satın alınmış ek hekim hakkının o dönem için iadesini gerektirmez; hak, dönem sonuna kadar başka bir hekim için kullanılabilir.

Tüm ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz iyzico’nun PCI DSS sertifikalı ödeme sayfasına girilir; sunucularımıza kart numarası, son kullanma tarihi veya güvenlik kodu hiçbir zaman ulaşmaz.

Otomatik yenileme için kartınızı kaydetmeyi seçerseniz, sistemimizde yalnızca iyzico tarafından üretilen kart anahtarı (token), kartın markası ve son dört hanesi saklanır. Bu bilgilerle yeni bir ödeme başlatılması ancak bizim üzerinden ve abonelik yenilemesi için mümkündür.

Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle e-posta veya uygulama içi destek kanalından iletmenizi rica ederiz. Başvurular kayda alınır ve iş günlerinde en kısa sürede yazılı olarak yanıtlanır.

Çözüm sağlanamazsa, tüketici sıfatını taşıyan kullanıcılar uyuşmazlık konusu tutara göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.

Hizmeti ticari veya mesleki faaliyet kapsamında alan aboneler bakımından 6502 sayılı Kanun hükümleri uygulanmaz; bu ilişkide Türk hukuku ile [Şehir — doldurulacak] mahkemeleri yetkilidir. Ayrıntılar Kullanım Koşulları ve Abonelik Sözleşmesi sayfasındadır.